李娜同志是山西臨汾開發區河汾路自營廳一名綜合營銷經理，從入職以來十數年如一日，初心不改，服務不變，每一次的服務都在用心感知用戶需求，用行動去超越期待，她以非凡的熱情、專業的服務，給每一個用戶心中種下了信任與滿意的種子。

自加入中國聯通以來，李娜深知專業知識是提升服務質量的基礎，因此，她利用業余時間深入學習各類業務知識，多次參加公司組織的專業知識技能培訓，確保自己能夠準確解答客戶疑問，提供最適合的解決方案。每當有新業務推出時，她總是第一時間學習掌握，確保在第一時間為客戶提供詳盡的介紹和推薦。

在李娜看來，每一位走進營業廳的客戶都是獨一無二的。她始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，用心傾聽客戶需求，耐心解答每一個問題。有一次有位老年客戶對手機操作不熟悉，手機只能呼出不能呼入，好幾天了找不到問題，到營業廳查詢否欠費停機，李娜耐心查看，核對手機卡是否異常，發現老人用的蘋果手機，不小心把勿擾模式打開，導致無法呼入，調試好后，李娜又教會老人如何使用聯通APP查詢話費以及手機其他功能的使用，添加了老人的微信，方便后期老人咨詢業務。她細致入微的服務，讓客戶感受到溫暖和尊重。

在團隊中，李娜不僅是業務上的佼佼者，更是團結協作的典范。她樂于分享自己的工作經驗和心得，積極幫助新同事快速融入工作環境；面對困難和挑戰時，她總是挺身而出，帶領團隊共同尋找解決方案。在她的帶動下，整個營業廳的工作氛圍變得更加積極向上，團隊成員之間的協作也更加緊密無間。

正是憑借著這份對工作的熱愛和對客戶的真誠付出，李娜獲得了眾多榮譽和認可。評為“好員工”、“優秀個人”，李娜始終保持著一顆謙遜的心，她認為：這些成績只是對我過去努力的肯定，未來的路還很長，我將繼續努力提升自己的專業素養和服務水平，為更多的客戶提供更加優惠、高效、便捷的通信服務。